平成29年度接遇マナー研修

2月25日(日)、平成29年度接遇マナー研修を実施しました。
講師にはオフィス新開の新開よしこさんにお越しいただき、「社会人として、組織人とての基礎マナー  ビジネスマナーの基本、再確認!」というテーマで講義を行っていただきました。

マナーとは相手に安心感・信頼感を持たれる表情・態度・身だしなみを心がけることであり、相手に対する思いやりの気持ちを表現する手段になるそうです。

講義では、第一印象の重要性や心のこもった挨拶の仕方、名刺交換の仕方や電話応対などのマナーについて、実践を交えながら教えていただきました。その中で、普段何気なくとっている行動や言葉遣いと照らし合わせながら、正しいマナーについて確認することができました。

私たちは、日々、市民の方や関係機関の方と関わりながら業務を行っています。人間関係を築くうえで、マナーは必要不可欠であることを、今日の研修で改めて学ぶことができたので、しっかりと活かして今後の業務に繋げていきたいです。